Política de tratamiento y protección de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Razón social: COMERCIAL KMX LTDA.

RUT: 76.029.275-3

Representante legal: Pablo Guiñazú Fuentes

Domicilio: Monseñor Valech 12.050, Bodega 11, Maipú, Santiago, Chile

Correo para ejercer derechos: privacidad@kmx.cl

Las solicitudes relacionadas con datos personales serán recibidas por COMERCIAL KMX LTDA. a través de dicho correo. Actualmente, Pablo Guiñazú Fuentes es la persona encargada de revisar estas solicitudes.

Encargado de prevención: No se ha designado un encargado de prevención.

2. Ámbito de aplicación

Esta política base se aplica a los sitios operados por COMERCIAL KMX LTDA. que utilicen esta política y realicen los tratamientos descritos en ella.

• kmx.cl
• kmx.pe
• acoplesstraub.cl
• bombasdediafragma.cl
• carreteretractil.cl
• mangueraschile.cl

3. Personas y categorías de datos tratados

Los tratamientos pueden referirse a visitantes de los sitios web, personas que solicitan información o cotizaciones, potenciales clientes y clientes de COMERCIAL KMX LTDA.

Según el servicio utilizado, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• RUT personal o de empresa, cuando sea solicitado.
• Nombre de la empresa.
• Contenido de consultas, comentarios y solicitudes de cotización.
• Historial de conversación cuando se utiliza el chatbot.
• Página o sección del sitio desde la cual se origina la consulta.
• Ubicación geográfica aproximada, como país, región o ciudad, cuando sea utilizada para orientar la atención comercial.
• Datos técnicos de navegación y preferencias de cookies, cuando corresponda.

4. Fuente de los datos

La mayor parte de los datos personales son entregados directamente por las personas mediante formularios de contacto o cotización, chatbot, correo electrónico, teléfono o canales de comunicación como WhatsApp.

Algunos datos técnicos o de navegación se generan durante la utilización de los sitios. Cuando se utiliza ubicación aproximada, ésta puede determinarse a partir de información técnica de la conexión para identificar de forma general el país, región o ciudad desde donde se realiza una consulta.

COMERCIAL KMX LTDA. no utiliza, para los tratamientos descritos en esta política, datos obtenidos de fuentes de acceso público salvo que una finalidad concreta lo requiera y sea informada previamente al titular.

5. Finalidades y bases de legitimidad

Consultas, contacto y cotizaciones

Finalidad: recibir, gestionar y responder solicitudes de información, consultas comerciales y cotizaciones, y contactar al solicitante para continuar la gestión requerida.

Base de legitimidad: la adopción de medidas precontractuales solicitadas por el titular y, cuando corresponda, la celebración o ejecución de una relación contractual.

Chatbot

Finalidad: facilitar la recepción de consultas y solicitudes de cotización, recopilar los antecedentes necesarios para atenderlas y derivarlas al personal autorizado de COMERCIAL KMX LTDA.

Base de legitimidad: la adopción de medidas precontractuales solicitadas por el titular cuando utiliza el chatbot para realizar una consulta o cotización.

Analítica y medición del uso de los sitios

Finalidad: obtener estadísticas sobre la utilización de los sitios, conocer el rendimiento de sus contenidos y mejorar la experiencia de navegación.

Base de legitimidad: consentimiento del titular cuando se utilicen tecnologías analíticas no necesarias.

Seguridad y prevención de abuso

Finalidad: proteger los formularios, sitios y sistemas frente a envíos automatizados, abuso, spam y otros usos que puedan afectar su seguridad o disponibilidad.

Base de legitimidad: interés legítimo de COMERCIAL KMX LTDA. en mantener la seguridad, integridad y disponibilidad de sus sistemas, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos y libertades de los titulares.

Interés legítimo identificado: prevenir el abuso de los formularios y proteger la infraestructura y los sistemas utilizados para atender consultas y cotizaciones.

6. Destinatarios y proveedores

Los datos pueden ser tratados por personal autorizado de COMERCIAL KMX LTDA. y por proveedores que prestan servicios necesarios para operar los sitios y atender las solicitudes.

• Alojamiento web: Grupo ZGH SpA, RUT 76.385.871-5, con ubicación informada en Santiago, Región Metropolitana, Chile.
• Google: servicios como Google Analytics, Google Tag Manager y Google reCAPTCHA, cuando se encuentren habilitados en el sitio correspondiente.
• Correo electrónico: las solicitudes pueden ser recibidas y gestionadas mediante clientes o servicios de correo utilizados por COMERCIAL KMX LTDA. [PENDIENTE: confirmar si los buzones están alojados en Microsoft 365/Exchange Online o en el servidor de correo de ZGH.]
• WhatsApp: puede utilizarse como canal de comunicación para continuar la atención de consultas o cotizaciones cuando el usuario elige este medio.
• Chatbot: es una herramienta desarrollada y administrada internamente por KMX. La información recopilada puede almacenarse en la base de datos del sistema y remitirse por correo al personal encargado de atender la solicitud.

COMERCIAL KMX LTDA. no vende los datos personales. El acceso interno se limita al personal que necesita la información para atender consultas, cotizaciones, relaciones comerciales o tareas de administración y seguridad.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos servicios tecnológicos utilizados por COMERCIAL KMX LTDA., como los servicios de Google y WhatsApp, pueden implicar tratamiento o transferencia de datos personales fuera de Chile.

[PENDIENTE ANTES DE PUBLICAR: confirmar para cada proveedor el país u organización internacional de destino, si ofrece un nivel adecuado de protección y, cuando no corresponda, las garantías que justifican la transferencia. También debe confirmarse si el servicio de correo electrónico implica tratamiento internacional.]

8. Plazos de conservación

COMERCIAL KMX LTDA. conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recopilados y las obligaciones legales que correspondan.

• Formularios, consultas y correos relacionados: [PENDIENTE: definir plazo máximo de conservación.]
• Cotizaciones que no finalicen en una relación comercial: [PENDIENTE: definir plazo máximo de conservación.]
• Conversaciones y registros del chatbot: [PENDIENTE: definir plazo máximo de conservación.]
• Información relacionada con clientes y operaciones comerciales: durante la relación comercial y posteriormente durante los plazos que resulten necesarios para cumplir obligaciones legales o ejercer o defender derechos.
• Datos de Google Analytics: [PENDIENTE: revisar y consignar el período configurado en Google Analytics.]
• Copias de seguridad rotativas: hasta aproximadamente 7 días cuando la copia anterior es sustituida por el respaldo semanal siguiente, según la práctica actualmente informada.

Una vez finalizado el plazo aplicable, los datos deberán eliminarse o anonimizarse, salvo que exista una obligación legal u otra fuente de licitud que autorice su conservación por un período mayor.

9. Medidas de seguridad

COMERCIAL KMX LTDA. aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

Entre las medidas actualmente informadas se encuentran:

• Uso de conexiones HTTPS en los sitios web.
• Acceso a cPanel y a las bases de datos mediante credenciales protegidas por contraseñas robustas.
• Acceso limitado al personal autorizado.
• Copias de seguridad periódicas, realizadas en equipos administrados por la empresa y/o en la infraestructura del servidor.
• Rotación o sobrescritura semanal de las copias de seguridad informadas.

Estas medidas se revisarán y ajustarán considerando los riesgos, la naturaleza de los datos tratados y la evolución de los sistemas utilizados.

10. Derechos de los titulares

Las personas pueden ejercer, cuando corresponda, los derechos reconocidos por la legislación de protección de datos personales, entre ellos:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Supresión de los datos en los casos previstos por la ley.
• Oposición a determinados tratamientos.
• Portabilidad, cuando se cumplan los requisitos legales.
• Solicitud de bloqueo temporal en los casos previstos por la ley.

Las solicitudes pueden enviarse a privacidad@kmx.cl. El titular deberá identificarse y señalar el derecho que desea ejercer y los datos o tratamientos a los que se refiere su solicitud.

COMERCIAL KMX LTDA. acusará recibo y responderá dentro de los plazos establecidos por la ley. Si la solicitud es rechazada total o parcialmente, o no se responde dentro del plazo legal, el titular podrá reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

11. Consentimiento y retiro del consentimiento

Cuando un tratamiento se base en el consentimiento, éste puede retirarse en cualquier momento sin expresión de causa y sin afectar la licitud del tratamiento realizado antes de su retiro.

Para las cookies y tecnologías opcionales, el usuario puede modificar o retirar su consentimiento mediante las opciones “Configurar privacidad” y “Revocar consentimiento” disponibles en este sitio.

Para otros tratamientos basados en consentimiento, el titular también puede solicitar su retiro escribiendo a privacidad@kmx.cl.

12. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

COMERCIAL KMX LTDA. no adopta decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados ni realiza elaboración de perfiles que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a las personas.

Las consultas y cotizaciones recibidas mediante formularios o chatbot son revisadas y gestionadas por personal autorizado de la empresa.

13. Cambios en esta política

Esta política podrá ser actualizada cuando cambien los tratamientos, proveedores, finalidades, medidas de seguridad u otras circunstancias relevantes. La versión vigente indicará siempre su número y fecha de actualización.